维护金融消费者知情权-免责范围案例

案例介绍

消费者李女士通过线上渠道购买某保险公司的重疾险，投保时页面仅简要介绍保障范围，未明确说明“特定疾病需满足特定治疗方式才能理赔”的条款。李女士确诊条款中的某重疾后，因治疗方式不符合要求被拒赔，此时才知晓该限制条件，认为自身权益受损。

案例分析

“知情权”是金融消费者的核心权利之一，保险公司需以清晰、易懂的方式向消费者全面披露保险产品的关键信息，包括保障范围、免责条款、理赔条件等。本案中，保险公司线上投保页面信息披露不完整，未重点提示理赔的关键限制条件，导致李女士在不知情的情况下投保，无法获得理赔，侵犯了其知情权。

风险提示

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：消费者投保前，需仔细阅读保险条款，尤其是“保险责任”“免责条款”“理赔申请条件”等核心内容，对不理解的条款可通过客服电话、在线咨询等方式向保险公司确认；线上投保时，不要跳过条款阅读环节，确保看清所有关键提示信息；建议优先选择有专业人员讲解、信息披露完整的投保渠道，避免因信息不全导致后续理赔纠纷。