2026年9月【金融教育宣传周】你的权利不容忽视——金融消费者八大权益之“财产安全权”与“公平交易权”

案例简介：

周女士在某支付平台账户内的资金被盗刷。她立即联系平台客服并报警。平台初期推诿，称可能是周女士自己泄露了密码。在周女士坚持并提供相关证据后，平台调查确认是系统漏洞导致，最终赔偿了周女士的损失。此外，周女士还发现平台用户协议中存在“单方面免责”的不公平条款。

风险分析：

财产安全受威胁： 账户被盗刷、资金被挪用、系统安全漏洞、金融机构内部操作风险等都可能侵害消费者财产安全权。

不公平格式条款：金融机构提供的合同、协议中可能存在加重消费者责任、减轻或免除金融机构责任、限制消费者主要权利等不公平条款。

维权困难： 消费者在资金受损或遭遇不公条款时，可能面临举证难、沟通不畅、机构推诿等问题。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

财产安全权：金融机构有义务保障消费者金融资产的安全，包括技术安全、操作规范、风险管控等。

消费者应设置强密码，开启多重验证；保管好银行卡、身份证、验证码；定期检查账户交易明细；发现异常立即挂失/冻结账户并报案。

公平交易权：消费者在购买金融产品或接受服务时，享有公正、平等交易的权利。消费者应仔细阅读合同条款，特别是字体较小、位置靠后的部分；警惕并质疑明显不公平的条款（如过度免责、单方变更权）；要求金融机构对格式条款进行说明；对不合理的条款可提出修改要求或拒绝接受。

积极维权：权益受损时，保留证据（截图、录音、合同、交易记录），通过金融机构客服、消费者权益保护部门、金融监管部门（12378银保监投诉热线）、司法途径等维权。