2026年9月【金融教育宣传周】“冒充客服退款” 陷阱：验证码切勿轻传

案例简介：

市民王先生在某天接到了一个自称是某保险公司客服的电话。对方语气专业，准确说出了王先生之前购买意外险的相关信息，称其购买的意外险信息有误，现在可以为其办理双倍退款，但需要王先生提供银行卡号和短信验证码，以便完成退款操作。王先生由于对保险流程并不熟悉，再加上对方能准确说出自己的投保信息，便信以为真，按照对方的要求提供了相关信息。然而，没过多久，王先生就收到了银行卡内 5 万元被转走的短信通知，这时他才意识到自己遭遇了电信欺诈。

风险分析：

1.精准 targeting：欺诈分子可能通过非法渠道获取了王先生的投保信息（如姓名、险种、联系方式），使骗局更具迷惑性。新市民群体因对城市金融服务流程不熟悉，容易成为欺诈目标。

2.心理诱导：以 “信息错误” 引发焦虑，用 “双倍退款” 作为诱饵，利用人们对 “损失补救” 和 “意外获利” 的双重心理，降低警惕性。

3.关键漏洞：验证码是资金安全的最后一道防线，等同于 “动态密码”，但多数人对其重要性认知不足，容易在对方催促下泄露。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

1.官方渠道核实：接到任何自称 “客服” 的电话，若涉及账户、退款等操作，务必挂断后通过保险公司官网、官方 APP 或保单上的客服电话二次确认。例如，可拨打保险公司全国统一服务热线，验证来电真实性。

2.信息保密红线：牢记 “三不原则”——不向任何人透露银行卡密码、短信验证码、支付密码；不点击陌生链接；不随意在非官方平台填写银行卡信息。

3.紧急止损措施：若不慎泄露信息并发现异常转账，立即拨打银行客服电话冻结账户，同时报警并保留通话记录、短信截图等证据，为后续追讨争取时间。

案例警示：在信息时代，个人金融信息的保护等同于财产安全的守护，面对 “天上掉的馅饼”，多一分警惕就少一分损失。