私域反哺公域一周带火一家店！

三四线城市奶茶品牌茶尖尖两年时间做到GMV过千万，在大本营湖北十堰有门店近20家，2020年疫情期间GMV不降反增40%，从本地20多个奶茶品牌中突出重围稳居前列。此前见实曾与茶尖尖创始人深聊，深度分享了茶尖尖的“公域外卖+私域社群+实体门店+跨界营销”私域模型，作为私域典型案例非常具备参考价值。

在见实最近与陈文的深聊中，发现在这套私域模式下还有一个细节尤其值得一提，也是私域2.0新阶段，全域运营趋势下更值得关注的打法，即“私域反哺公域一周带火一家店”，这一模式分为老店和新店两种情况，新店关键在冷启动时期，老店则是优化的过程。

数据指标上着重在门店的公域排名，不管是外卖还是团购等方式，消费者下单及评价的重要参考依据，直接决定了品牌价值和经济价值。策略上一方面是在私域以优惠的方式提高单量；另一方面在其他客观问题影响下通过私域订单来调和弥补不可抗力。茶尖尖当前部分门店可以做到城市前三。

此外，在茶尖尖的私域体系中，有很大一部分KOC来自曾经的客诉用户，这听起来似乎匪夷所思，其实背后也不无门道，在为客户解决问题深度服务中，也是信誉建立的过程，这样一来这批用户会更加体谅品牌。更底层的逻辑是茶尖尖始终把用户洞察作为生意第一要素，而私域就是帮其联结用户的关键抓手。

这次深聊中陈文围绕“私域反哺公域”模式进行了深度分享，现在请随见实进入对话现场。