平安财险云南分公司以“三化”特色打造有温度的残障及伤残专属理赔服务

平安财险云南分公司以“三化”特色打造有温度的残障及伤残专属理赔服务

 平安财险云南分公司始终践行“金融为民”初心，聚焦残障群体的实际需求，从基础设施优化、金融服务升级、宣教普及深化、暖心公益落地等多维度发力，构建全方位、精细化、本地化的助残服务体系，用专业与温度为特殊群体保驾护航。

在基础设施建设方面，立足云南多民族、多山区的地域特点，全面推进线下网点无障碍改造，打造适配残障群体的服务环境。全省123家线下门店均优化无障碍设施，设置无障碍通行通道、爱心服务专区，配备轮椅等便民工具，同时提供盲文版金融服务资料，让特殊群体能够便捷、平等地享受保险服务，彰显人文关怀。

在金融服务支持方面，公司始终坚守便捷化、个性化、精准化服务理念，聚焦残障及伤残群体急难愁盼，创新推出全链条、有温度的理赔服务，覆盖出险、治疗、康复、赔付全流程，以金融温度破解服务痛点,为特殊群体筑牢保障防线。

针对伤残客户就医与理赔难点，公司精准施策：合作医院治疗公司可提供医疗费用全额垫付服务，缓解经济压力，保障及时救治与康复；对伤情清晰、符合伤残标准的案件，推出“免鉴定直接赔付”服务，经专业评估无需额外司法鉴定，快速赔付，大幅缩短理赔周期。对有鉴定需求的客户，提供“免费鉴定+全程陪同”服务，专人协助、费用全免、全程陪伴，切实维护客户权益。

针对残障群体行动不便等困境，公司开通残障群体专属理赔绿色通道，实行“上门办理、全程代办、优先审核、快速赔付” 一站式机制，精简材料，简化流程，实现服务零距离。同时突破单一经济赔付模式，将服务延伸至人文关怀与健康保障，在理赔复勘环节，为有需要的残障客户提供免费专业康复指导，量身定制康复方案，助力身体机能恢复。

一系列创新举措，将医疗支持、流程优化、人文关怀深度融合，以专业赋能保障，以温情守护民生，以更便捷暖心的服务，增强残障及伤残群体获得感，不断书写金融为民的暖心答卷。

在教育宣传方面，公司创新宣教模式，聚焦残障群体金融知识薄弱、易遭受金融诈 骗的问题，开展精准化、接地气的宣教活动。其中，平安财险红河中心支公司联合多家金融机构，在蒙自市举办“守护特殊群体，点亮金融暖光”公益活动，为160余名残障人士现场讲解防电信诈 骗、保险理赔常识及反代理维权知识，结合残障群体的理解能力，用通俗的语言、生动的案例普及金融知识，切实提升残障群体的风险防范意识和自我保护能力，活动被新华网专题报道，扩大了助残宣教的覆盖面和影响力。

在暖心行动方面，公司坚持常态化开展助残公益帮扶，将公益力量下沉至州、市、县，覆盖边疆与民族地区。各地中支结合本地实际，开展残障群体探访、物资捐赠、公益帮扶等活动，切实为残障群体解决实际困难。例如，平安财险保山中心支公司前往龙陵县腊勐镇新和村开展捐赠活动，捐赠的医疗物资和专项资金，间接惠及当地残障群体，改善其生活和医疗条件；全省各地中支还常态化开展残障儿童探访、爱心义卖、安全设备捐赠等行动，用实际行动传递温暖，践行企业社会责任，相关公益举措被地方媒体报道，传递了金融正能量。

截至目前，平安财险云南分公司的助残服务已覆盖全省16个州市，累计为数千名残障人士提供专属服务，开展助残宣教活动数十场，改造无障碍网点123家。未来，公司将持续深化助残服务举措，不断完善服务体系，聚焦残障群体的核心需求，以更专业的服务、更务实的行动，为残障群体的美好生活保驾护航，助力云南助残事业高质量发展。

【平安产险云南分公司供稿】