数字浪潮下,稳定高速的网络已成为实体商铺拓展线上市场的核心支撑。针对海门叠石桥家纺城沿街商户日常直播带货、在线接单、云端办公等高依赖网络的经营场景,中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)始终坚持以客户为中心,近日主动组建服务小分队,走进叠石桥家纺城三期,开展“网络服务进商铺”专项关怀行动,将贴心服务送到商户门口,用坚实网络质量守护商圈“云上生意”。
网络基础坚实,服务更添温度
叠石桥家纺城作为全国知名家纺集散地,商铺密集、用网需求旺盛。南通移动在该区域早已实现5G信号优质覆盖和光纤宽带高带宽接入,网络容量和速率充分满足商户多设备并发、高清直播、大文件传输等复杂需求。然而,商铺内部因装修布局、设备摆放、线缆整理等环境因素,偶有影响实际使用感知的情况。南通移动并未止步于“网络通达”,而是主动靠前一步,将服务延伸至商户店内,派出资深技术骨干,逐户走访,结合商户实际布局提供专业的上网环境优化指导,帮助商户调优设备位置、理顺线缆走向,让本就优质的移动网络在店内环境中发挥更佳效果。
贴心上门不扰商,专业指导获好评
为不影响商户正常营业,服务团队提前与商户预约,利用经营间隙或早晚时段错峰上门。技术人员以拉家常的方式了解商户日常用网习惯,现场用专业仪表实测信号强度和速率,并结合店铺空间结构给出个性化的组网建议。对于商户反映的个别位置信号偏弱或直播偶尔卡顿等现象,技术人员耐心解释原因——往往源于墙体遮挡、路由器摆放角度或终端性能差异,并非网络本身故障,并当场协助调整,使网速体验显著改善。全程不收取任何费用,不更换设备,不强制推荐业务,只做专业建议和免费优化,真正做到“服务零距离、客户零负担”。
持续深耕常态化,便民利商守初心
此次专项关怀行动只是南通移动常态化驻点服务的一个缩影。据了解,南通移动将把此类主动上门服务模式复制推广至更多商圈和社区,定期开展网络质量回访,建立商户用网档案,形成“提前感知、主动预约、上门优化、持续跟踪”的服务闭环。同时,公司还将结合不同行业用网特征,提供定制化组网方案和智能加速服务,助力商铺数字化转型。
南通移动始终坚信,优质的网络是基础,贴心的服务是升华。未来,公司将持续打磨服务品质,以更稳定、更高速的移动网络和更主动、更温暖的便民举措,为地方实体经济发展筑牢数字化底座,让每一位商户都能畅享移动“全千兆”带来的红利,安心经营、放心直播、舒心发展。
(通讯员 王欣)
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