专业之上 服务至臻·爱尔泰服务明星诠释责任与担当

　　近日，沈阳爱尔泰医疗科技有限公司正式揭晓“2025年爱尔泰服务明星”评选结果，从全国众多售后服务团队成员中甄选9名优秀工程师予以表彰。此次获奖人员凭借在服务过程中秉持的专业态度、践行的高效响应与传递的优质体验，成为爱尔泰售后体系的标杆典范，更彰显了高端家用医用级制氧设备标杆企业，以用户呼吸健康为核心、以服务品质为基石的坚守与追求。

　　作为深耕呼吸类家用医疗设备领域二十余载的高新技术企业，爱尔泰的技术积淀始于2000年核心团队对家用变压吸附(PSA)制氧技术的攻坚，2013年正式成立后，依托前期深厚技术底蕴快速崛起，始终将“让客户呼吸顺畅，生活更有品质”作为使命，构建了覆盖研发、生产、销售、服务全链条的品质体系。作为国家二类医疗器械生产企业，爱尔泰斩获欧盟CE认证、ISO13485国际质量体系认证等权威资质，售后服务更是连接品牌与全球用户的核心纽带。

　　本次获评的9名服务明星，是爱尔泰售后团队“五心四度一宗旨”服务准则的生动践行者。他们中有人扎根一线服务网点，凭借对制氧机、雾化器等产品的专业认知，为老年用户细致调试设备、耐心讲解操作流程，用真诚化解使用难题;有人坚守24小时服务热线岗位，深夜响应突发需求，以高效响应为用户健康保驾护航;有人依托品牌数字化服务平台，精准对接用户诉求，通过线上指导与线下上门联动，实现服务闭环。他们的每一次上门、每一通电话、每一条回复，都践行着爱尔泰“奉献利他”的核心价值观，也诠释了医疗设备售后服务“专业为先、温度为本”的本质。

　　优异的服务表现，离不开坚实的技术与体系双重支撑。爱尔泰医疗累计获得54项制氧机核心专利，每个产品都要通过66道严苛质检工序，以医用级高品质产品从源头为售后服务减负。同时，公司深耕服务能力建设，构建了覆盖全国四十多座城市的线下服务中心网络，搭配微信小程序、400热线等多元化线上渠道，打造“场景体验+专业服务”双轮驱动的线下生态，通过数字化转型破解传统售后响应滞后、流程不透明等痛点，建立全流程可追溯、可管控的响应与监督体系。截至目前，爱尔泰24小时服务热线累计响应服务需求近万次，售后服务好评率常年保持在99.8%以上，用数据印证了品牌服务硬实力，形成“优质产品+卓越服务”的双向赋能格局。

　　从2000年深耕家用制氧技术至今，二十余载技术积淀筑牢产品根基，再到构建覆盖全球120多个国家和地区的服务体系，爱尔泰始医疗终坚信，医疗设备的价值不仅在于产品本身，更在于贯穿全生命周期的贴心守护。未来爱尔泰医疗将继续以专业为骨、温度为魂，锚定“专业的家用呼吸类医疗产品的研发、生产、销售、服务供应商”愿景，让优质售后与高端产品同步覆盖全球用户，为每一份呼吸健康保驾护航。